Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Fidemi lo presta Riosuke Nishiyama Menéndez (NIF 43557935Y), Calle Joan Miró 44, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), España, hola@fidemi.es («Fidemi» o «nosotros»). Estas condiciones se aplican a los negocios que contratan Fidemi («tú» o «el negocio»). Fidemi es un servicio para profesionales: al contratarlo declaras que lo haces para tu actividad de empresa o profesional.

2. Qué incluye

• Diseñar tu tarjeta de fidelización (sellos, puntos o los dos) y sus premios.
• Que tus clientes se apunten escaneando tu QR y guarden la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
• Sumar sellos o puntos y canjear premios desde el móvil, también con móviles del local vinculados.
• Mandar avisos y regalos a tus clientes, por grupos, y regalo de cumpleaños.
• Ver tu lista de clientes y descargarla.

Podemos mejorar o cambiar funciones. Si quitamos algo importante, te avisaremos con al menos 30 días.

3. Alta y cuenta

Te das de alta con tu correo o tu cuenta de Google. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y desde los móviles que vincules; si pierdes un móvil del local, desvincúlalo desde Ajustes.

4. Precio y pago

Suscripción mensual con precio que baja según los meses pagados:

• Se paga por adelantado cada mes con tarjeta, a través de Stripe. Recibes factura con IVA a nombre de los datos fiscales que pongas.
• No hay prueba gratis. Antes de pagar puedes diseñar tu tarjeta y tu cartel, pero tus clientes no pueden apuntarse ni se pueden sumar sellos.
• No hay devoluciones de meses ya empezados.
• Si te das de baja y vuelves más tarde, empiezas otra vez en el primer tramo (29 €).
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días y podrás darte de baja antes de que se apliquen. Nunca subiremos el tramo en el que ya estás.

Pausa por vacaciones

Tienes hasta 30 días de pausa cada 12 meses, repartidos como quieras (mínimo 7 días cada vez), desde «Tu plan». Durante la pausa no se pueden sumar sellos ni apuntarse clientes, y las tarjetas de tus clientes siguen en sus móviles. Los días en pausa se descuentan, en proporción, de tu siguiente cobro (por ejemplo, 15 días a 29 € son 14,50 € + IVA menos). Si vuelves antes, solo se descuentan los días que hayas estado en pausa. La pausa no te hace perder tu tramo de precio.

5. Si un cobro falla

Stripe reintenta el cobro unos días. Si a los 7 días sigue sin cobrarse, Fidemi se pausa en tu negocio: no se pueden sumar sellos ni apuntarse clientes nuevos. Las tarjetas de tus clientes no se borran y todo vuelve a funcionar en cuanto se cobra.

6. Baja

Te das de baja cuando quieras desde «Tu plan» en el panel. Fidemi sigue funcionando hasta el final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar. Después, las tarjetas de tus clientes dejan de actualizarse, y a los 90 días borramos los datos personales de tus clientes (las facturas se guardan, porque la ley obliga). Antes de irte puedes descargar tu lista de clientes.

Podemos dar de baja una cuenta si se usa para algo ilegal, para enviar spam o para engañar a los clientes, avisando antes salvo que sea grave.

7. Lo que te toca a ti

• Cumplir los premios y promociones que anuncies en tu tarjeta y en tus avisos.
• Usar los avisos para tus clientes y tu negocio, sin contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Tratar los datos de tus clientes de acuerdo con la ley: tú eres el responsable de esos datos y Fidemi tu encargado, según el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones.
• Atender a los clientes que te pidan ver, corregir o borrar sus datos (desde «Clientes» en el panel).

8. Apple y Google

Las tarjetas funcionan sobre Apple Wallet y Google Wallet. Esos servicios son de Apple y Google, que pueden cambiar sus normas o limitar algunas funciones (por ejemplo, Google permite como mucho 3 avisos con sonido al día por tarjeta). No respondemos de cortes o cambios de esos servicios, pero haremos lo posible por adaptarnos.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que Fidemi funcione siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento o fallos de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado en los últimos 3 meses, salvo dolo o culpa grave. No respondemos del lucro cesante ni de las promociones que hagas con tu tarjeta.

10. Propiedad

Fidemi y su programa son nuestros. Tu logo, tus fotos y tus textos son tuyos: nos das permiso para usarlos solo para mostrar tu tarjeta y prestarte el servicio.

11. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos con al menos 30 días. Si sigues usando Fidemi después, se entiende que las aceptas; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja.

12. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de Barcelona.